| DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
| Denúncia |
94 |
17.34% |
| Sugestão |
26 |
4.80% |
| Reclamação |
398 |
73.43% |
| Solicitação |
4 |
0.74% |
| Elogio |
20 |
3.69% |
| DEMANDAS TRANSFERIDAS |
Quantitativo |
% |
| RESULTADO DAS DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
| Denúncia | Aberto | 3 |
3.19% |
| Em andamento | 49 |
52.13% |
| Concluído | 42 |
44.68% |
| Sugestão | Aberto | 0 |
0.00% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 26 |
100.00% |
| Reclamação | Aberto | 0 |
0.00% |
| Em andamento | 30 |
7.54% |
| Concluído | 368 |
92.46% |
| Elogio | Aberto | 0 |
0.00% |
| Em andamento | 1 |
5.00% |
| Concluído | 19 |
95.00% |
| MÉDIA DAS DEMANDAS RECEBIDAS |
| Média diária de solicitações |
0.21 solicitação(ões) por dia |
| Média mensal de solicitações |
6.43 solicitação(ões) por mês |
| INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE |
|
| Sexo |
| Não informado | 541 | 99.82% |
| Feminino | 1 | 0.18% |
|
| UF do Solicitante |
| Não informado | 5 | 0.92% |
| Não informado | 146 | 26.94% |
| A | 3 | 0.55% |
| BA | 2 | 0.37% |
| CE | 1 | 0.18% |
| ES | 330 | 60.89% |
| GO | 1 | 0.18% |
| MG | 19 | 3.51% |
| MS | 1 | 0.18% |
| MT | 1 | 0.18% |
| PE | 1 | 0.18% |
| RJ | 9 | 1.66% |
| SP | 23 | 4.24% |
|
| ORIGEM |
Quantitativo |
% |
| Telefone |
4 |
0.74% |
| e-OUV |
538 |
99.26% |
| DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS |
Quantitativo |
% |
| Chamados identificados | 542 |
100.00% |
| CIDADE DO SOLICITANTE |
Quantitativo |
% |
| Não Informado |
176 |
32.47% |
| Afonso Cláudio |
1 |
0.18% |
| Aracruz |
26 |
4.80% |
| Araxá |
2 |
0.37% |
| Baixo Guandu |
5 |
0.92% |
| Belford Roxo |
2 |
0.37% |
| Belo Horizonte |
11 |
2.03% |
| Cachoeiro de Itapemirim |
6 |
1.11% |
| Campo Grande |
1 |
0.18% |
| Cariacica |
24 |
4.43% |
| Colatina |
40 |
7.38% |
| Contagem |
1 |
0.18% |
| Cuiabá |
1 |
0.18% |
| Diadema |
1 |
0.18% |
| Domingos Martins |
9 |
1.66% |
| Eunápolis |
1 |
0.18% |
| Formiga |
1 |
0.18% |
| Fortaleza |
1 |
0.18% |
| Goiânia |
1 |
0.18% |
| Guarapari |
9 |
1.66% |
| Itabirito |
1 |
0.18% |
| Jaguaré |
3 |
0.55% |
| Juiz de Fora |
1 |
0.18% |
| Linhares |
22 |
4.06% |
| Marataízes |
1 |
0.18% |
| Nova Viçosa |
1 |
0.18% |
| Pancas |
1 |
0.18% |
| Petrópolis |
1 |
0.18% |
| Ponto Belo |
1 |
0.18% |
| Recife |
1 |
0.18% |
| Rio de Janeiro |
2 |
0.37% |
| Santa Maria de Jetibá |
1 |
0.18% |
| São Bernardo do Campo |
1 |
0.18% |
| São João de Meriti |
1 |
0.18% |
| São José dos Campos |
1 |
0.18% |
| São Mateus |
9 |
1.66% |
| São Paulo |
19 |
3.51% |
| São Roque do Canaã |
1 |
0.18% |
| Serra |
55 |
10.15% |
| Sooretama |
1 |
0.18% |
| Tietê |
1 |
0.18% |
| Vespasiano |
1 |
0.18% |
| Viana |
1 |
0.18% |
| Vila Velha |
48 |
8.86% |
| Vitória |
48 |
8.86% |
| TEMPO RESPOSTA |
Quantitativo |
% |
| Até 7 dias | 143 |
26.38% |
| Até 15 dias | 17 |
3.14% |
| Até 20 dias | 14 |
2.58% |
| Até 30 dias | 31 |
5.72% |
| Acima de 30 dias | 337 |
62.18% |
